Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Tag des Erhalts der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Anfragen möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig auf Verpackung, äußeren Zustand und Zubehör. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir schnell reagieren können.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Frist können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Beschädigungen während des Transports (z. B. Kratzer, Risse, Verformungen)

• Qualitätsmängel, die eine normale Nutzung verhindern

• Abweichungen in Farbe, Größe, Funktion oder Beschreibung

• Falsche Lieferung (Modell, Farbe, Spezifikation oder Menge)

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Ware muss unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein)

Bitte beachten Sie:

• Originalprodukt, Zubehör und Verpackung aufbewahren

• Keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung

• Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen

• Bestellung, Zahlungsnachweis und Versandinformationen aufbewahren

Schäden durch falsche Nutzung oder unsachgemäße Pflege sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Ablauf der Rückgabe

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit folgenden Angaben:

   • Bestellnummer

   • Zahlungsnachweis

   • Rückgabegrund

   • Fotos oder Videos (falls vorhanden)

2. Prüfung und Rückmeldung durch den Kundenservice

3. Versand der Ware gemäß Anweisung

4. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung

Ein Rücksendeetikett liegt der Lieferung bei und kann direkt verwendet werden.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch:

1. Kontaktaufnahme mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Begründung

2. Prüfung und Bestätigung durch den Kundenservice

3. Rücksendung der Ware an die angegebene Adresse

4. Prüfung nach Wareneingang

5. Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung

Bei Nichtverfügbarkeit informieren wir Sie und bieten Alternativen an.

5. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

6. Versandkosten und Gebühren

• Defekte oder falsch gelieferte Ware: Rücksendekosten werden übernommen

• Rückgabe ohne Grund: Versandkosten trägt der Kunde

• Falsche Adresse, Nichtannahme oder persönliche Gründe: zusätzliche Kosten trägt der Kunde

• Schäden durch unsachgemäße Verpackung können die Bearbeitung beeinflussen

Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Beleg auf.

7. Haftungshinweise

• Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt

• Rückgabeanträge basieren auf Bestelldaten und Nachweisen

• Unangekündigte Rücksendungen können abgelehnt oder verzögert werden

• Unvollständige Informationen können die Bearbeitung verlängern

• Bei höherer Gewalt, Lieferverzögerungen oder technischen Problemen übernehmen wir keine Verantwortung für Verzögerungen

• Wir behalten uns das Recht vor, Anträge zu prüfen, einzuschränken oder abzulehnen

8. Kontakt

Kontaktadresse: 835 Naomi Ave, Florissant, MO 63031, US
Telefon: (914) 564-0692
E-Mail: assist@brixtrivoqelx.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)