Bestellstornierung

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab:

Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und noch nicht im Versandprozess:
Sie können eine Stornierung beantragen. Ihr Anliegen wird bevorzugt bearbeitet.

Nach mehr als 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist:
Da sich die Bestellung möglicherweise bereits im Verpackungs- oder Versandvorbereitungsprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Bereits versandte Bestellungen:
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung über den Rückgabeprozess beantragen.

Hinweis: Der Systemstatus der Bestellung ist maßgeblich. Frühere E-Mails oder persönliche Absprachen haben keinen Einfluss auf die Stornierungsberechtigung.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Stornierungsgrund (optional, hilft jedoch bei der schnelleren Bearbeitung)

Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

• Ist eine Stornierung möglich, informieren wir Sie und leiten die Rückerstattung ein.

• Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die Rückgabemöglichkeiten nach Erhalt der Ware.

Tipp: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind.

3. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Stornierungsbestätigung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard, SEPA).

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren, hat jedoch keinen Einfluss auf unsere Bearbeitungszeit.

4. Einschränkungen und Hinweise

Eine Stornierung kann in folgenden Fällen eingeschränkt oder nicht möglich sein:

• Bestellung befindet sich bereits im Verpackungs- oder Versandprozess

• Versandlabel wurde bereits erstellt

• Logistische Bearbeitung hat begonnen

• Systemaktualisierungen sind verzögert

In solchen Fällen bemühen wir uns, alternative Lösungen anzubieten, z. B. Rückgabe oder Umtausch.

5. Wichtige Hinweise

• Je früher Sie die Stornierung beantragen, desto höher ist die Erfolgsquote

• Bitte prüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig

• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

• Rückerstattungen erfolgen nur nach erfolgreicher Stornierung

• Mehrfache Anfragen beschleunigen die Bearbeitung nicht

6. Kontakt

Kontaktadresse: 835 Naomi Ave, Florissant, MO 63031, US
Telefon: (914) 564-0692
E-Mail: assist@brixtrivoqelx.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)